الموضوع: حلقات الجودة أسلوب من أساليب الإدارة التشاركية

حلقات الجودة أسلوب من أساليب الإرة التشاركية

إعداد :عبير عبد العزيز شحبر
المحتويات:
 مقدمة عن حلقات الجودة.
 تعريف حلقات الجودة.
 أهمية حلقات الجودة.
 تنظيم حلقات الجودة.
 نمط إدارة حلقات الجودة .
 أسلوب حلقات الجودة.
 اهتمامات حلقات الجودة.
 مجالات تطبيق حلقات الجودة .
 عوامل نجاح وفشل حلقات الجودة.

مقدمة عن حلقات الجودة:
تعتبر حلقات الجودة أسلوب من أساليب الادارة التشاركية وقد ظهرت في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية وهي منهج متميز يمزج مفاهيم الرقابة الاحصائية للجودة مع منهج وأساليب حل المشكلات بواسطة المجموعات ويعتبر ”ايشيكاوا ” الاب الحقيقي لحلقات الجودة.
تعريف حلقات الجودة:
 وحدات عمل ذاتية تتكون كل منها من مجموعة صغيرة من العاملين من(4-10)يديرها ويوجهها مشرف يقوم بتدريب أعضاء المجموعة على الطرق الاساسية لحل المشكلات بما فيها الوسائل الاحصائية وأسلوب العمل الجماعي كفريق.

تعد حلقات الجودة من أبرز ملامح الإدارة اليابانية وتتركز على الجانبين التالية :

 الجانب الإنتاجي :إذ تعتبر حلقات تحسين الجودة وسيلة هادفة وفاعلة في تحسين الجودة وزيادة الانتاجية وتخفيض التكاليف.
 الجانب السلوكي: إذ تعد حلقات تحسين الجودة مدخلا أساسيا في تحقيق رضا العاملين وتحسين سبل الاتصال بينهم وبين الإدارة .

أهمية حلقات الجودة
 زيادة الوعي لدى العاملين في المؤسسة ورفع الروح المعنوية لهم
 تطبيق أفكار جديدة واقتراح الحلول المناسبة .
 تشجيع القدرات الابداعية لدى الموظفين.
 التأثير الايجابي في تطوير العمل من خلال تحسين الاداء وأساليب العمل .
 تطوير المهارات القيادية للأعضاء من ترؤسهم لحلقات الجودة وهذا يوظف طاقات الموارد البشرية .

أركان حلقة الجودة
أكدriekerعلى عدة أمور ينبغي أخذها بعين الاعتبار وهي:
 حلقة الجودة مسئولية الاعضاء ولكنها تخضع الى إشراف وتوجيه رئيس القسم الذي يعتبر عضوا مشرفا في حلقة الجودة .
 العمل في حلقات الجودة تطوعيا.
 أن اللقاءات تحدد وفقا الادارة ورغبة العاملين .
 هي دراسات مستمرة لطبيعة العمل وتحديد الانحرافات او تقييم البدائل المتاحة

تنظيم حلقات الجودة :
 اختيار قائد لكل حلقة .
 تحديد منسق لحلقات الجودة بالمنشأة.
 عقد اجتماع لمنسقي الحلقات.
 عقد اجتماع لقادة الحلقات .
 عقد اجتماع حلقات الجودة .

نمط إدارة حلقات الجودة
 أن النمط الذي يدار به العمل داخل المجموعات هو النمط

الديمقراطي
أسلوب عمل حلقات الجودة:
 تحديد المشكلة(Identification).
 اختيار المشكلة (Selection)وهو حق امتياز لأعضاء حلقة الجودة.
 تحليل المشكلة (Analysis).
 رفع التوصيات للإدارة (Recommendation).
 المراجعة والمتابعة (Review and follow up).
 تنفيذ الحلول المقترحة بعد إقرارها من الادارة .
سمات حلقات الجودة:
السمات التي تميز حلقات الجودة عن البرامج الاخرى التي تتم بالمنشأة:-
 أساس العمل تطوعي .
 شمولية نشاط حلقات الجودة .
 الاتصال المباشر مع الرؤساء.
 اختيار المشكلة حق لأعضاء حلقة الجودة.
 تحليل النتائج مسئولية الاعضاء.
 استخدام اسلوب العرض امام الادارة .
 تحظى بدعم مادي ومعنوي كبير من الادارة.

اهتمامات حلقات الجودة:

كل السبل المؤدية الى تطوير المنشأة وتقدمها.

مجالات تطبيق حلقات الجودة:
 في البدء تم تطبيق حلقات الجودة في الصناعة وكان التركيز على جودة الانتاج ثم انتشر تطبيقها لمعالجة جودة الاداء في جميع المجالات.

اعمال البنوك –المستشفيات –المخازن- المدارس ....الخ

عوامل نجاح حلقات الجودة:

 عوامل تقع ضمن مسؤوليات الادارة:
 دعم الادارة العليا.
 تحديد أهداف واضحة .
 اهتمام الادارة بنتائج حلقات الجودة ودعم تطبيقها.
 التدريب الدائم لأعضاء حلقات الجودة على تشخيص وتحليل المشاكل.
 تخصيص الموارد المادية اللازمة
 عوامل تقع ضمن التزامات العاملين ومنها:
 التأكيد على المشاركة التطوعية.
 اختيار أوقات ملائمة للاجتماعات والالتزام بحضورها.
 إعلام رجال الادارة الوسطى بكل برنامج حلقات الجودة.
 الاجتماعات يجب ان تكون محصلتها نتائج.

عوامل فشل حلقات الجودةعوامل ناجمة عن تقصير الإدارة ومنها:
عدم دعم الادارة العليا.
عدم التخطيط الجيد.
عدم إتاحة التدريب والإعداد الكافي لأعضاء حلقات الجودة.
عدم اهتمام الادارة بنتائج حلقات الجودة

عوامل فشل حلقات الجودةعوامل ناجمة عن تقصير العاملين ومنها:
عدم تفهم العاملين لفكرة اسلوب حلقات الجودة.
اختيار ومناقشة مشكلات خارج نطاق خبرة اعضاء حلقات الجودة.
توقعات الاعضاء غير الموضوعية.
محدودية تعريف مفهوم التحسين والتركيز على النتائج فقط.

يتضح مما سبق ان فشل حلقات الجودة يعزى بنسبة أكبر الى الادارة لان العوامل التي تقع تحت سيطرة الادارة اكثر فعالية لذا يقع على الادارة توفير جو من الثقة وإعطاء العاملين فرصة المشاركة في اتخاذ القرارات وإعطائهم الصلاحيات أكبر في العمل ليشعروا بأنهم شركاء وليسوا إجراء.

المراجع :
كتاب فن الادارة اليابانية- فريد زين الدين
بحث حلقات الجودة- رحاب الدوسري
مقالات منشورة في الانترنت
أعدته /عبير عبدالعزيز شحبر
1429هـ-2008م